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零售业是一个生态系统，除了零售企业自身的谋划治理，另有众多的相互依存的组成部门，例如各种商品服务商、种种咨询机构、众多技术服务商，他们在零售业的生长、进化中，起到了不行或缺的作用。零售生态的进化，本质上可以说是零售技术的进化，包罗商品治理技术、主顾服务技术、业务流程控制技术等，零售业越来越成为技术麋集型的行业，甚至有一些公司的名称中也加上了“科技公司”的元素或字样。一、技术服务商的主要作用可以说，在零售业生长历程中，技术服务商功不行没。

技术服务商的作用主要体现在： 1 理顺基础治理。零售企业的基本治理工具，如POS、MIS、WMS等大多由技术服务商提供，保障了企业基本业务流程的平滑运转，如商品进货、库存治理、收银服务、销售统计、结算服务等。这些基础工具，大致从上世纪90年月末期陆续上市，经由多年打磨，已比力成熟，零售的员工使用也很娴熟，但如果设想某一天脱离了这些技术工具，零售的业务将无法正常运转。

2 研究前沿技术。这几年新零售、智慧零售、无界零售等各种提法，以及大数据、云计划、人工智能、区块链、Face ID等种种观点，让人眼花缭乱，目不暇接。大多数零售企业，没有人力和财力对此举行深入的研究。

技术服务商，特别是一些新兴的创业公司，在此方面孝敬突出。他们或背靠大公司的支持，或依赖风投的资金，在新兴领域深入研究，形成一定的理论体系和产物服务，并在种种集会上、各种媒体、种种场所中，努力宣传推广。且岂论这些产物或服务是否适用于企业、适用于什么样的企业、多大水平适用于企业，单纯就知识普及和培训角度，已经为行业做出了孝敬。

3 测试多种方案。零售规模有巨细、能力有强弱、生长阶段有先后，同样一个技术或一套方案，不见得适用所有企业和情况。

因此，技术服务商要测试和提出多种技术解决方案。如自助售货行业，收银历程中的商品识别可以有摄像识别、重力识别、RFID识别等，依据差别的成本投入和情况情况使用。

在主顾到店的识别中，有iBeacon、Face ID、wifi探针等，依据差别的执法条件和成本投入情况使用。在库存商品拣选中，有人工、语音、全自动等方式，凭据差别的效率要求使用。这些方案，给零售商多种选择，或者满足差别场景的需要，或者实现成本投入和效率水平的大致平衡。

4 提供实用工具。技术服务商不仅提供方案，还为零售商提供了众多实用的操作工具，如POS机、电子价签、自助收银设备、室内大屏等，这些工具有的让门店看起来更时尚更前沿，有的让事情更有效率更出结果。

从经济学上讲，生产力是人类缔造财富的能力，生产工具是生产力的重要组成部门，社会生产的变化和生长，首先是从生产工具的变化和生长上开始的。从零售生长历程看，最初POS机的使用大大淘汰了人工的事情量，提高了核算效率；而自助收银的使用，则进一步淘汰了收银员工，优化了购物体验。因此，技术工具也是零售商进一步缔造财富的动力。5 缓解资金压力。

大型的软件或实施服务用度，少则百万，多则数千万，在效果还不能不能确定的情况下，支出如此高昂的用度对哪家企业都有疑虑。幸亏现在服务商提供了多种收费服务方案：除了牢固的收费（确定后支付一定金额+实施后支付剩余金额），另有先试用，再付费；按实现生意业务额的某一比例付费；按实现增量的某一比例付费等。这些付费方式既在一定水平上取消了零售商的疑虑，也对其资金压力稍有缓解，让零售商敢于试用。正是有技术服务商的助力，近年来，零售业的生长质量、整体规模都有了显着的提升。

特别是数字化水平，与日俱进，与几年前相比不行同日而语。没有他们的投入、陪同和支付，零售业不行能有今天的进步。二、技术服务商的主要挑战 1 经济下行及疫情的传导作用。

受疫情等综合因素影响，零售销售增幅显着放缓，利润水平下降，IT项目投入能力受到限制。2 零售业整体信心下降。相比几年前的大幅提高，接下来几年零售增速可以确定是保持小幅增长，为应对倒霉情况，企业普遍压缩成本支出，各方面淘汰投入。

3 零售模式愈加多样化。没有任何商业模式或业务系统有统一的模板，没有哪一个模式（新物种、社区生鲜、抵家服务…）能够成为一个尺度的规范，都在实践、验证、演进之中。导致系统开发频繁迭代，成本显着增加。

4 多家大型零售商组建独立技术公司。这些技术公司在服务本企业业务的基础上，技术团队均有相当规模，既服务于自身业务，又基于本系统的乐成案例对外提供服务，对传统技术服务商形成一定压力。三、技术服务商下一步机缘 1 全渠道建设：线上品牌向线下生长，线下零售向线上生长，都有较大需求。

特别是疫情后，这一需求显着提升。2 中台后建设：前端全渠道发生的触点、线条、数据、订单等都需要强大中台来满足，而且传统软件商非互联网化的业务系统已不能满足要求。3 老系统革新：传统的MIS或ERP等系统服务商，由于人员变化、系统老化、接口难且成本高、全渠道能力相对较弱等原因，许多到了该升级换代了，只是零售企业由于资金所限或找不到更合适替代方案，暂时继续运行。4 数据运营：在存量时代，“私域流量”、“公域流量”的数据运营问题成为行业热点，包罗数据泉源与识别、数据堆栈、数据标签、营销触发、相互引流等，是一大增量领域。

5 人工/商业智能：现在许多停留在测试阶段，产物化和带来实际效果的还比力少，从久远看，有较大的空间，但企业需要较大的投资能力或融资能力。百货的消费场景最为富厚，也是人工智能应用最为广泛的业态。行业在生长，零售商和技术服务商在配合进步。十年前我们编辑的《零售技术服务商名录》，外资的技术服务商全面占据主导职位，纵然面临甲方，他们也很强势；服务商整体上以硬件为主，POS机和服务器尤其竞争猛烈；创业公司以署理大型企业的产物和服务为主，自主产权很少。

今年，我们再度体例《中国零售业技术服务商名录（2020）》（以下简称《名录》）一书，发现显着的变化：海内的服务商已占据主导职位；软件特别是线上线下联合的方案占比更大；有大量的创业公司，聚焦在AI、跨平台、营销、数据分析等方面。多年来，中国百货商业协会在推动零售业技术进步、提升谋划效率方面深入耕作，汇聚了各方的资源。此次编辑的《名录》共收录了100多家向零售业提供服务的各种技术服务商，主要包罗：硬件服务、ERP和MIS等治理系统、商业智能、营销服务、跨平台服务、商业计划设计等几个大类。

希望成为零售商相识和选择技术服务商的工具书，也将是技术服务商选择生态互助同伴的参考指南。《名录》接纳印刷版+电子版相联合的方式免费向全行业赠送，工具包罗各业态零售企业、各种型服务机构、零售科研院校、相关政府部门。名录将于2020中国零售技术应用大会期间（8.12-14上海虹桥国家会展中心）公布。

零售企业和服务商是利益配合体，休戚与共。祝愿所有服务商与零售商和衷共济、配合发展、共创优美的未来！“购物中心生长论坛”+“零售技术应用大会”日程摆设11日全天购物中心生长论坛报到12日全天零售技术应用大会报到9:30-17:302020中国购物中心生长岑岭论坛18:30-20:30接待晚宴（暂定）13日9:30-17:30第四届零售业技术应用大会主会场9:30-12:00分论坛一无人与自助零售大会18:30-20:30夜话技术沙龙如何将私域流量变现？14日9:30-12:00分论坛二主顾的数字化营销分论坛三全渠道终端及后台建设14:00-17:30观光考察门路1：上海举世港购物中心门路2：上海新世界大丸百货同期举行上海国际旅店及商业空间展览会请扫码报名。

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